蒸し返すようで申し訳ないが、話題を出した以上結末まで書いておくわ。
多分これが最後の報告。店から調査完了のメールが来た。

①【ファスナー様】からの最初のメールを担当が確認
②担当が現在の商品編集ページを開く（この時点でしっかり確認はしておらず）
③他スタッフへ電話で対応を相談
④相談されたスタッフは現在の商品ページをみて、付属品の有無を確認
付属品はついていない場合の対応で担当がメールを【ファスナー様】に送信

…という可能性が最も高いそうですよ。
付属品の有無を確認するために開いたページで、“なぜか”その部分を確認せず、
さらに確認していないはずのその項目“だけ”をピンポイントで削除し、
さらにさらに丁寧に上書き保存してから相談という超アクロバット的うっかりミス。
というご説明でございました。ちゃんちゃん。