で、店にメールで「発送のとき気づくでしょ？」とソフトにクレーム
返ってきた答えがこれ↓（原文ママ）

付属しておりましたソフトケースにつきましては運搬用の保護としてこちらから用意したものでごさいます。
商品内容にソフトケースは含まれておりませんので付属品の項目、商品情報にも記載しておりませんでした。

確認すると確かにケースの記載はない
https://dotup.org/uploda/dotup.org1754394.png