古物商法で義務付けられているのは買取を行なった人物の記録、本人確認と警察への協力のみ。
誰に販売したかまで記録して報告する必要はないし、返金対応する必要もないから買取店の対応は普通。
おそらく「誰に販売したかまではわからない」と言ったのを、「それ以上の情報は出せない」
とあたかも知っているのに隠したような記事にすることで販売店側を悪く見せようとしてるだけ。

民法192条の即時取得で現在の持ち主に返還義務はないから、犯人に損害賠償請求くらいしかできないのが今の法律。