具体性ないが、最初に送るものってのは契約書かね？
違約金請求するにしても契約書を請求してるのに送ってこないんじゃ、違約金請求の根拠がないことになるわな
トラブルの内容が明示されてないから契約トラブルかどうかは判然としないけども