楽天ｽｰﾊﾟｰﾎﾟｲﾝﾄに交換できない。

　MySurveyのポイントを楽天スーパーポイントに交換しようとしました。
　カートに入った後[交換]ボタンを押すと「住所の選択」というページになり、[新しい　住所の作成]をクリックする以外に何もできないのでそこをクリックしますと、住所や　名前、電話番号などを書く欄となっています。
　それらを全て記入して[この住所に送る]ボタンを押したのですが、「正しい楽天IDが必　要です」というメッセージが出てきて、それ以上交換作業ができません。
　楽天IDはメールアドレスそのものであり、その住所作成欄のひとつ上の[Email: ] 欄に　あるモノと同じであり、正しく入力しています
　正しく入力してるのですが交換作業ができないので御対処願います。

というメールを2回送ったが返事は無い
誰か楽天ｽｰﾊﾟｰﾎﾟｲﾝﾄに最近交換できた人居ますか

っつーか問い合わせに返事着てますか?