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楽天・三木谷社長が語る「楽天市場」が2017年に力を入れていくこと
楽天として力を入れていくこととして、ドローン配送、AR、対話型AIによる商品検索を紹介。
なかでもAIを使った技術として、対話をしながら商品を探すことができるサービスを早期に発表したいという意向を示した。

とりあえず、対話型AIみたいなサポートがクレーム対応しているわけですね。