質問です

昼過ぎに楽天銀行に申し込んで、13時頃にはスマホのアプリから免許証の写真をアップロードしました。
しかし、「口座開設の進捗状況を確認」では、10時間経った今でもSTEP１のままで、STEP２の本人確認書類受領に進まず、
写真のアップロードが完了したとのメールも来ません。
アプリでも、いまだ確認書類のアップロードが可能な状態で、1時間ほど前にもう一度撮影してアップしてみたけど、やはり反応はありません。

こういうものなのでしょうか？