被害者がどんな文面でどうやりとりしたのか知らんけどさ
「スティールされました」「IDが連番なせいなので誰かに登録された可能性があります調べてください」とか意味不明な文面で送ってはいないよね？

「私が登録した xxxxxx yyyyyy zzzzzz（3つのゲームID）を誰かが別のドコモIDで入力した形跡はありませんでしたか？そちらにポイント付与されたとかありませんか？」とかちゃんと聞いた？
ここまで質問して斜め上のちょっとズレた回答で誤魔化されたなら確信犯、諦めるなら消費者センター経由で粘るしかないだろうね