問い合わせ窓口について調べてみた
ざっとググっただけなので他の方法あるかもしれないけど、nanacoが一番クソだな

JRE ：メール、ナビダイヤル
WAON：フリーダイヤル、ナビダイヤル
nanaco：ナビダイヤル、一般電話