バーンズは何が言いたいのか分からねーな
契約社会の西洋だから看護婦は病院との雇用契約さえ守っていればいいと言いたいのか
それでも従業員が顧客に質の高いサービスを提供することによって相互理解と満足が生まれるという
サービストライアングルの概念が無いんだな頭わる〜